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面對疫情大考 中國物業管理協會做好答卷人

發布: 2020-04-22     文章來源:     查看: 557次


疫情防控 保障復工 穩崗就業 扶貧助農

面對疫情大考 中國物業管理協會做好答卷人

/楊萌(《中國物業管理》雜志執行總編)


新冠肺炎疫情發生以來,中國物業管理協會(以下簡稱“協會”)深入學習貫徹習近平總書記重要講話和一系列重要指示精神,迅速成立應對疫情工作領導小組,并通過十個方面的工作舉措,組織會員單位堅守在防疫一線,一手抓疫情防控,一手保障有序復工,同步做好穩崗就業、精準扶貧等工作,疫情大考下,全力做好答卷。


一、全面動員,聯防聯控,堅守防疫戰線


按照中央和國家機關行業協會商會黨委《關于推動行業協會商會黨組織和黨員在打贏疫情防控阻擊戰中充分發揮作用的通知》和民政部社會組織管理局《關于全國性行業協會商會進一步做好新型冠狀病毒肺炎防控工作的指導意見》的指示精神,協會黨支部把疫情防控作為最緊迫、最重要的政治任務,對各項工作進行了整體安排部署,并把疫情防控工作作為守初心、擔使命的重要考察標準。

126日,協會發布《關于全力做好物業管理區域新型冠狀病毒防疫工作的倡議書》,號召會員單位提高政治站位,充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,加強物業管理區域疫情防控措施,做好應急預案和應對準備,并切實加強從業人員自我防護。倡議書發出后,各會員單位紛紛響應,成立疫情防控小組,迅速組織開展了一系列防控工作。



在全國各地,各會員單位積極融入“聯防聯控”工作機制,在街道社區黨組織的統一領導下,與街道、社區居委會、業委會等緊密配合,做好出入管理、秩序維護、公共部位和設施清潔消殺、人員排查隔離、信息報送等防疫舉措,并協助做好隔離人群和困難群眾的日常生活保障,牢牢守住疫情防控的第一道防線,成為社區公共衛生供給和應急管理體系的重要補充,得到了居民和社會的理解肯定。據了解,在此次疫情中,全國700多萬物業從業人員為住宅小區提供了不間斷的服務,武漢市15個市轄區內每天有近10萬余名物業從業人員堅守疫情防控一線,北京市有16.1萬物業從業人員晝夜堅守崗位,為社區提供健康、干凈、安全的生活環境。



在醫院戰疫一線,全國的3041家集中收治定點醫院、23家新建定點醫院、2588家集中收治隔離點,協會會員單位醫管家、斯馬特物業、明物業、國天物業、同仁物業等企業堅守崗位,以專業服務為醫生救治病患及醫院正常運轉提供重要保障。特別是武漢市火神山醫院、雷神山醫院、各定點醫院和方艙醫院,會員單位武漢同濟物業、武漢中楚物業等與全國各地馳援而來的物業志愿者,勇敢逆行,不僅肩負起環境保潔、秩序維護、設備工程運維、停車管理等物業服務工作,還承擔起了消毒、廢物處理、垃圾轉運、病人接送轉運、送標本、送藥等輔醫工作。

除了以上兩條戰線之外,協會還發動會員單位堅守在產業園區、寫字樓、高校、公共交通等防控疫情的崗位上,用勇敢的堅守、專業的精神、優質的服務,守護業主和客戶的平安。


二、同舟共濟,共克時艱,攜手抗擊疫情


隨著疫情的發展,全國30個省、市、自治區相繼啟動重大突發公共衛生事件一級響應,特別是武漢市封城之后,各類防護物資極度匱乏。126日,協會下發《關于緊急向武漢市物業管理行業捐贈新型冠狀病毒肺炎疫情防治所需醫護物資的倡議書》,號召各地支援武漢。同時,協會緊急聯系北京金魚等企業,召回休假的員工,開足馬力生產消毒液、洗手液、消毒濕巾等的防疫物資,并聯合中物研協、首開物業等單位,將首批防疫物資通過順豐空運渠道,在大年初三捐贈發送至武漢。隨后,深圳、合肥、成都、黑龍江、山東等地方行業協會,克服重重困難向武漢伸出了援手。據統計,武漢市物業管理協會先后收到近百家來自全國各地方物業管理協會和企業的140多批物資捐贈,包括防護服、防護口罩、84消毒液、醫用酒精、乳膠手套、噴壺、洗手液等等。這些捐贈物資發放到了武漢市15個區域共846家物業服務企業近2000個項目。


火神山醫院物業管理志愿者


一批批抗疫物資陸續抵達武漢的同時,還有一支支響應協會號召逆行前往的300余人的志愿者隊伍。在全國矚目的火神山醫院、雷神山醫院的建設和服務隊伍中,就有來自萬科物業、金地物業、珠江管理、武漢東方物業、中建三局、醫管家、貴閣物業等協會會員單位的物業從業人員首批進入提供服務。

響應中央和國家機關工委《關于做好黨員自愿捐款指導服務工作的通知》的號召,227日,協會黨支部為支持新冠肺炎疫情防控工作帶頭捐款,協會黨員同志紛紛為抗擊疫情獻愛心,用實際行動讓黨徽閃亮。在黨員同志的帶動下,協會群眾也主動參與了捐款。捐款采取線上與線下結合的方式,大家除了捐獻愛心外,通過相互加油打氣,堅定戰必勝信心。

三、標準支撐,專業指引,科學精準防疫


疫情防控工作離不開科學布防、精準施策、專業操作。為指導和幫助全國物業服務企業專業做好疫情防控工作,128日(農歷正月初四),協會組織業界專家緊急編寫《物業管理區域疫情防控操作指引》,經過各位專家夜以繼日的工作,21日起,協會陸續發布了《物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》,涵蓋住宅、寫字樓、產業園區、高校、醫院五類物業業態。之后,協會法律政策工作委員會又編撰發布了《物業服務企業在疫情防控中的法律風險防范指引》與《新型冠狀病毒肺炎疫情適用法律法規匯編》;協會設施設備技術委員會聯合中國建研院建筑環境與能源研究院編制發布了《疫情期間公共建筑空調通風系統運行管理技術指南(試行)》,并制作配套視頻,指導疫情防控期間各類公共建筑空調通風系統的安全運行。




系列指引指南近60萬字,文件發布后,各會員單位及全國近100家地方行業協會,通過微信公眾平臺、網站等向行業積極轉發推廣,先后有近60萬人次瀏覽和下載。在協會操作指引的基礎上,多地政府部門和行業協會紛紛推出地方版操作指引,業內頭部企業也及時制定了企業版操作指引。

該系列操作指引文件的發布,得到了全國物業服務企業和從業人員的充分肯定和廣泛使用,并紛紛留言表示“操作指引全面細致地把物業管理區域疫情防控工作的重點、難點、特點、程序和要求說得一目了然,具有很強的實用性和指導性。”

四、專業服務,保障復工,助力經濟發展


為貫徹落實習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話精神和國務院關于企事業單位復工復產疫情防控工作的要求,近期,住房和城鄉建設部印發《房地產企業復工復產指南》,指導房地產企業(含開發、租賃、中介、物業) 統籌做好新冠肺炎疫情防控和復工復產工作。協會積極參與了該指南的編寫工作。

復工復產也被稱為商寫物業疫情防控的“大考”。密集人群共處寫字樓內密閉空間辦公、用餐,無形中增加了防疫難度和風險。為了保障安全復工復產,協會發動各會員單位,積極做好寫字樓、商業綜合體、公共交通場所等防疫工作,為復工復產保駕護航。



協會法律政策工作委員會還編寫發布了《復工復產期間物業管理區域新冠肺炎疫情防控要點和政策指南》,指導和幫助全國物業服務企業應對復工復產疫情防控涉及的法律和政策問題,了解和運用稅費減免延交、援企穩崗等優惠支持政策。同時,協會法律政策工作委員會推出了法律援助和政策咨詢服務平臺,為協會會員單位和各地方物業管理協會提供線上法律援助和政策咨詢服務,幫助物業服務企業應對和解決疫情造成的合同履約、物業服務現場管理、勞資關系、財稅政策等法律問題;并組織召開“專業護航——物業服務企業能力建設與法律問題研討會”,邀請行業專家學者、地方行業協會負責人、企業高管圍繞物業服務企業當前關注的法律問題進行了研討解答。

此外,協會及時向會員單位中的科技企業發起倡議,呼吁各企業加快生產和供給智能測溫設備、智能機器人等,借助科技為保障復工復產工作助力。響應協會號召,會員單位北京安杰新時代信息科技有限公司,先后向武漢、北京、上海等40多個城市捐贈了紅外高精度測溫安檢門。


五、科技引領,智慧賦能,提升防疫效率


協會發動中國國際物業管理產業博覽會的優秀科技企業展商,積極為行業提供科技防疫產品和技術支持,并動員有條件的會員單位通過自行研發或引進科技力量,以技術手段抗擊疫情,成效顯著。同時,協會組織物業服務企業“智慧抗疫”應用云沙龍、“智慧物業的創新與嬗變”等線上論壇,分享企業先進技術和經驗,在行業內進行推廣。



協會會員單位綠城服務依托其園區服務體系對服務的1000余個小區啟動了封閉式管理,通過智慧社區服務平臺上線園區住戶行程收集調查工具,累計收集近兩萬份問卷反饋,有效助力物業一線服務人員對涉足重要疫情區域的住戶進行重點排查,極大地降低了園區業主感染率,也確保了在崗員工零感染。會員單位碧桂園服務借助科技打造智能防護體系,其通過智能監控云平臺應用場景,實現人臉識別進入小區,在社區內則使用無人機消毒,在電梯內安裝感應紫外線消毒燈開展清潔消毒工作。保利物業、招商局物業、彩生活、長城物業、金科物業、藍光嘉寶服務、新大正物業,永升物業等各會員單位紛紛利用“智慧物業”平臺,通過“集控中心”系統、智慧車場、EBA系統等科技手段,線上與線下服務結合,為業主平安健康保駕護航。


六、宣傳引導,凝聚力量,講好行業故事


128日,協會成立了疫情防控宣傳小組,由協會宣傳信息部、《中國物業管理》雜志社、中物研協、武漢市物協及有關單位的宣傳骨干組成了核心工作隊伍,對抗擊疫情宣傳工作進行了整體安排部署。同時,發動和組織300多家全國物業管理行業媒體協作網成員單位,開展了覆蓋全行業的輿論宣傳工作。



協會以“一刊一網兩微”為主要平臺,持續宣傳貫徹習近平總書記重要指示批示精神、中央決策部署,大力普及疫情防控知識;廣泛征集、宣傳報道行業先進人物和模范事跡,講好行業戰疫故事,傳遞戰疫的勇氣和力量,營造了萬眾一心、眾志成城的輿論氛圍。據統計,截至314日,協會微信公眾號發布文章近400篇,閱讀總次數超過200萬;協會網站開設疫情防控專題頁面,發布文章約800篇,瀏覽量約15萬;《中國物業管理》雜志社緊急抽調記者、編輯成立疫情防控宣傳采編報道工作組,深入行業采訪報道,講述行業疫情防控一線故事,2020年第23期《中國物業管理》雜志刊發各類防疫宣傳文章60多篇,《中國物業管理》雜志微信平臺同期發布文章和視頻300余篇;各會員單位平臺共計發布宣傳報道超過30萬條,講述行業抗擊疫情故事數以千計。

期間,協會緊密聯系社會媒體,加大對行業防疫工作的宣傳。新聞聯播、央視新聞(多檔節目)、人民日報、新華財經、新華網、人民網、央廣中國之聲、中國建設報、每日經濟新聞、鳳凰網、各地方媒體等,廣泛報道物業管理行業防疫貢獻,各類媒體對物業管理行業的關注報道前所未有。比如,新華社發布經濟分析報告《強化物業管理構建社區疫情防控“安全線”》,高度評價物業管理在社區聯防聯控工作中的作用;人民日報發表評論,向奮戰在一線的社區工作者致敬,稱物業工作人員是打贏疫情防控阻擊戰的排頭兵。


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416日晚20:00,由中國物業管理協會指導和支持,樂居財經、中物研協歷時兩個月累積拍攝150小時紀錄片素材,經多方努力溝通協調,由中央電視臺精編為《物業英雄》,在《經濟半小時》欄目播出。417日,國內首部全景記錄物業人戰疫的紀錄片《第一道防線》和反映全國物業管理協會在疫情緊要關頭第一時間馳援武漢物協的紀實短片《援漢》在全網播出。系列專題片全景式地展現了物業服務人員積極參與疫情防控、提供高質量服務的風采。


七、在線培訓,線上研討,強化能力建設


為了加強疫情期間會員單位的工作交流,特別是總結和分享防疫工作經驗,加強對會員單位的工作指導,協會組織了系列線上培訓會和研討會。

一方面,協會組織國家開放大學物業管理學院及時將線下課程調整為線上遠程教學方式,組織教研團隊精心策劃了《疫情下企業員工自我防護》《疫情下心理建設與職場行動力》《疫情下實現高效能的三把金鑰匙》等系列防疫公益直播,幫助物業從業人員和企業提升疫情防控能力、提高企業管理運營效率。協會教育培訓基地山東房地產教育培訓中心組織《標準化鑄造企業品牌戰‘疫’之師》等線上公益微課,由協會標準化工作委員會專家進行線上授課指導。協會移動互聯網實訓基地中物教育舉辦“防疫籌謀 攜手共進——物業企業重大突發事件應急能力研討會”“物業企業復工復產系列公益課堂”,通過交流研討和專業指導,提升物業服務企業應對重大突發事件的能力,并在“危”局中探尋新的發展機遇。



另一方面,協會還指導下屬單位《中國物業管理》雜志社、中物研協開展了“物業管理行業的堅守價值及政策建言”“智慧物業與科技防疫”“疫情下企業管理與經營策略”等線上會議和培訓,從多維度加強對會員單位的工作指導。

以上培訓和研討采用線上形式,先后有數萬名物業管理從業人員參加了交流學習,在當下疫情防控的特殊形勢下,有力地實現了協會對會員單位和業內企業的業務指導和服務工作,也實時進行疫情防控工作的總結交流。


八、調查研究,反映訴求,提供決策參考


在此次疫情防控工作中,全國物業服務企業第一時間投入到疫情防控工作中去,各項防疫成本支出也大幅增加,對物業服務企業的正常經營和穩崗復工帶來巨大挑戰。為準確掌握疫情對物業管理行業的影響,及時向政府有關部門反映行業訴求,協會聯合中國經濟信息社共同開展“新冠肺炎疫情對物業管理行業影響專項調查”工作,共有效收回企業問卷4803份,業主問卷36450份。結合調查數據和物業管理行業的輿情和呼聲,協會聯合中國經濟信息社研究撰寫發布了《新冠肺炎疫情對物業管理行業影響調查報告》,并向住房和城鄉建設部提交了《關于給予疫情期間物業服務企業免征增值稅的建議》,向財政部、國家稅務總局提交了《關于給予疫情期間物業服務企業稅收扶持政策的建議》,反映行業呼聲,為政府部門提供決策參考。同時,協會基于調查研究召開了“發揮物業管理行業作用 夯實基層社會治理基石線上研討會,引導物業服務企業參與社區治理,夯實基層社會治理基石



協會產業發展研究委員會發布《關于組織開展疫情防控相關研究工作的通知》,發揮專委會的作用,總結、歸納和研究物業管理行業參與疫情防控工作的經驗做法、存在問題和意見建議。協會還組織中物研協、克而瑞等單位,成立課題研究小組,撰寫了《物業管理行業新型冠狀病毒疫情防控研究課題報告》,收錄相關文件、文章、報告、照片、視頻等文獻資料。


九、穩崗就業,對接供需,破解用工難題


貫徹落實習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話精神,切實做好穩崗就業的工作要求,幫助物業服務企業解決疫情造成的用工缺口和壓力,拓寬高校畢業生就業渠道,協會充分發揮產學研專業委員會對接高校與物業服務企業的優勢,聯合各大高校和各大會員單位共同舉辦高校物業管理人才就業指導及網絡雙選會,為校企提供精準的供需對接服務。



325日,“2020年春季高校物業管理人才網絡雙選會在線上召開,共有50余家物業服務企業在會上發布了招聘信息,近300名高校畢業生登記了就業需求,超過1000人在線參加了會議。會上,由協會產學研專業委員會邀請的專家對參會學生作了就業指導。參會企業代表和高校師生在雙選會上進行了交流對接,他們認為協會舉辦網絡雙選會是及時雨,希望以后能更多地參與校企交流活動,共同助力行業人才培養和行業發展。未來,協會產學研專業委員會將繼續發揮對接高校與物業服務企業的優勢,持續開展校企融合雙選會,拓寬高校畢業生就業渠道,為更多行業企業、高校學子提供精準的供需對接服務。會員單位首開物業、招商局物業、保利物業、聞達敏斯物業、新大正物業、藍光嘉寶服務、蘇寧銀河物業、開元物業、珠海華發物業等紛紛開啟招募計劃,崗位涵蓋物業數字化產品開發、商業運營、市場營銷、市場投資等。


十、對接農戶,回饋業主,開展消費扶貧


210日,協會下發社區的力量——抗疫情 保供需倡議書,并通過協會官網搭建保供·扶貧 心連心行動對接平臺,倡導會員單位和業內企業在防控疫情的同時,響應黨中央、國務院打贏脫貧攻堅戰的號召,持續深入推進社區的力量消費扶貧工作,大力確保扶貧農產品變疫情防控菜籃子保供品。



藍光嘉寶服務、長城物業、奧園物業等會員單位積極響應協會倡議,防疫、扶貧兩不誤,出資購買滯銷農戶產品,開展“菜你所想,蔬送愛心”等專項活動,為業主送上愛心助農蔬菜,讓業主在疫情期間也能吃上健康的農產品,建立起農戶與社區的“綠色愛心橋梁”。比如,藍光嘉寶服務向農戶購買4000斤蓮花白,回饋廣大業主;奧園物業累計為將近50000戶業主送上了愛心助農蔬菜,購置貧困農戶滯銷農產品約4.8萬斤,助農金額近40萬元。

協會按照七部委《關于開展消費扶貧行動的通知》的要求,聯合中國扶貧志愿服務促進會、中國社會扶貧網等單位,重點聚焦深度貧困地區,以藏區青稞等認定扶貧產品為重點,開展“社區的力量——藏區青苗牽手計劃”專項公益活動,持續做好消費扶貧工作。

山河有恙,人間有情。此次新冠肺炎疫情是一次重大突發公共衛生事件,其防控工作難度之大前所未有。黨有召喚,我有行動。面對疫情大考,協會充分發揮黨建引領作用,聚合戰疫力量,發動和匯聚全國2700多家會員單位,投身于這一場沒有硝煙的阻擊戰、總體戰,協會的服務體系和服務能力在淬煉中得以再造和升級。

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