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抗疫大考,北京物協交出合格答卷

發布: 2020-04-24     文章來源:     查看: 531次





北京物業管理行業協會

副會長兼秘書長宋寶程



/楊萌 謝羅群


“全力做好北京疫情防控工作。首都安全穩定直接關系黨和國家工作大局。”223日,在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上,習近平總書記對北京疫情防控工作作出明確要求。此前的210日,習近平總書記在北京調研指導新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,他強調:北京作為首都,做好疫情防控工作責任重大,決不能有絲毫松懈。

“這是一份沉甸甸的責任。首都的物業人不敢有絲毫懈怠——3000多家物業服務企業的幾十萬物業人堅守在防控疫情的崗位上,在疫情大考之下,我們交出了一份合格答卷。近日,本刊記者連線專訪了北京物業管理行業協會(下簡稱北京物協)副會長兼秘書長宋寶程,請他分享北京物協這兩個月來戰疫的工作心得和思考。


51抗疫之聲見證協會工作點滴


記者:物業管理行業承擔著防控疫情的重要職責,疫情發生后,北京物協是如何動員企業迅速投入抗疫工作的?

宋寶程126日,《北京市人民政府關于進一步明確責任加強新型冠狀病毒感染的肺炎預防控制工作的通知》發布,其中提出物業服務企業應當配合做好防控工作。協會立即著手準備成立行業疫情防控工作組,由會長擔任組長,副會長為副組長,秘書處全員參加。

小組成立后,一方面,轉發北京市住建委和中國物協關于物業服務企業做好疫情防控工作的通知,要求各會員企業以高度政治責任感和行業敏感性,結合本企業實際,認真落實好各項防控人力和物資準備工作,迅速投入疫情防控阻擊戰;另一方面,多方獲取防控物資信息并組織捐贈工作,積極馳援武漢地區抗疫工作。130日,會員單位首開物業首批10萬元防護物資發往武漢,把北京物業人的一份心意送給了武漢物業管理行業同仁。

129日起,北京物協微信公眾號首期防控疫情宣傳專刊上線,開啟線上有序引導行業抗疫的序幕。22,協會向全體會員單位發出做好疫情防控工作倡議書;23,公眾號調整為抗疫之聲專題系列,首期發出《致全市物業人慰問信》的同時,向各企業發出征集專題材料的通知,專題分為政策推送、眾志成城、經驗分享、會員之聲、防控知識5個欄目;214起,又增加了反映一線員工個人事跡的最美逆行者欄目。截至目前,抗疫之聲已推送了51期,不僅有效交流了協會防控疫情的各項工作,也見證了這兩個月來首都物業人經歷過的難忘抗疫歷程。

截至326,北京物協秘書處全體工作人員與一線物業員工一起放棄休息日,不間斷地推送中央及各級政府部門發布的政策90余項、各級業務主管部門及中國物協專業技術指引78、總結47家企業61條典型經驗作法、刊登企業抗疫工作宣傳稿282,此外,最美逆行者欄目還推送了172員工事跡。根據統計,協會公眾號單日最高點擊量達14298,起到了很好的宣傳作用。這些工作促進了行業戰疫工作經驗交流,通過宣傳正面典型、樹立戰疫標桿等方式,引導并動員各物業服務企業迅速投入疫情防控工作。


230份問卷是來自行業的呼聲


記者:此次疫情防控中,物業服務企業普遍遇到了防疫物資短缺、人手緊張等困難,北京物協是如何幫助企業克服困難抗擊疫情的?

宋寶程:和全國大多數地區的物業服務企業一樣,北京物業服務企業也在疫情防控工作中遇到了一些困難。為推動全行業能以更好的狀態和能力在城市公共治理中發揮更大作用,北京物協以此為契機,通過“會員之聲”收集企業在防控一線遇到的困難問題,先后向市委研究室、市政府辦公廳、市住建委和市人大城建環保委提交了《關于疫情防控期間物業服務企業存在困難的報告》《部分物業服務企業防疫必需品需求統計匯總》《關于疫情防控期間商務樓宇存在問題及建議》《高度重視物業行業的重要價值和作用,建立社區防疫共同體》《關于物業行業抗擊疫情期間稅收優惠的申請》等多份建議和報告,并參加中物研協主辦的全國物業管理行業電話研討會,提交了《通過疫情思考物業行業的價值定位及相關政策建議》一文。

215,北京物協發出《關于統計疫情期間物業服務企業各項支出等情況的通知》,對會員企業的管理面積和防疫物資投入、企業員工到崗情況等進行統計。截至220,收到230家企業的有效反饋。數據顯示,這些企業服務住宅面積達到3.5億平方米,寫字樓及其他業態面積1.47億平方米。下一步,北京物協將繼續追蹤和完善相關數字并形成完整的調研報告,上交政府主管部門,為行業爭取更多的支持。


六大舉措關愛抗疫一線物業人


記者:奮戰在抗疫一線的物業服務人員,面臨著被感染的風險,承擔著巨大的心理壓力,北京物協在關愛抗疫一線人員方面有哪些做法?

宋寶程:疫情發生以來,社區成為疫情防控的堅強堡壘,奮戰在抗疫一線的物業服務人員就成為戰勝疫情的關鍵力量,同時,超負荷的工作和被感染的風險也使他們承受了巨大的壓力。為此,北京物協高度重視對物業管理行業戰斗在抗疫一線人員的保護、關心、愛護。具體而言,我們采取了六個方面的舉措:

一是聯合業內專家和專業律所,針對疫情期間可能出現的各類管理風險,編寫《疫情防控期間北京物業管理法律指南》的文字版,隨后還推出視頻版。同時,借助北京日報客戶端這一更大受眾平臺向企業和業主進行宣傳,引導物業服務企業依法處理疫情防控期間的各類矛盾糾紛及相關問題,規避法律風險。

二是配合北京市商務委員會等有關部門的通知,鼓勵企業參與物美集團多點社區服務站的建立,提示企業主動展現“防控沖在前,服務更貼心”的行業形象。

三是攜手華夏人壽保險公司為北京物業管理行業從業者及家屬免費贈送20萬元保額的新冠肺炎防疫保險,截止到2月底,已經有18000人參保。

四是為企業HR推送疫情期間人力資源政策及總工會、律協相關解讀近200條,發送疫情期間人力資源操作手冊一套。

五是對疾控中心等單位下發的專業指南進行收集匯總,形成完整指導匯編發送給全體會員。

六是推送針對業主及物業服務企業、企業員工專項人群的心理疏導原創文章2篇,并開通企業員工心理援助熱線。


及時調整引導行業戰疫工作方向


記者:疫情防控形勢不斷變化,北京物協在指導行業戰疫工作方向方面開展了哪些工作?

宋寶程:從1月份到現在,疫情形勢不斷變化,中央防控疫情的政策方針也在不斷調整,為指導各物業服務企業地打好疫情防控阻擊戰,北京物協結合疫情形勢,通過發布倡議書、召開線上視頻會議等方式,及時引導、調整行業戰疫工作方向,指導各物業服務企業打好疫情防控阻擊戰。

1月下旬,疫情初起,我們發布倡議書,倡議各物業服務企業迅速投入抗擊疫情的工作,各物業服務企業積極響應倡議,堅守崗位,奮戰抗疫一線。223,習近平總書記發表不獲全勝決不輕言成功的重要講話之后,北京物協立即發出疫情拐點尚未到來,防控形勢依然嚴峻——再致北京物業人的倡議書,鼓勵物業服務企業繼續發揚連續作戰的精神,注意克服麻痹僥幸思想,并就認真配合各級政府部門做好復工復產工作提出具體建議。

225北京物協組織22家住宅和樓宇管理企業召開線上工作座談會,分析面對下一階段北京市防控工作整體特點和區域、業態的差異化,物業服務企業如何科學、精準、依法、有序地防范和應對壓力風險。會后,北京物協匯總企業意見,形成問題分析和應對建議,分別報送政府部門、下發會員企業,及時調整引導行業戰疫工作方向。


防控疫情改善行業的社會評價


記者:您認為此次疫情防控為行業帶來了哪些正面影響?

宋寶程:疫情爆發以來,物業人在物資不足、人員不足、防疫知識不足的情況下,勇于擔當,舍小家為大家,積極配合政府部門開展各項疫情防控工作。得到了社會各界的積極肯定。

例如:新聞媒體對物業管理行業的關注力度加大,并給予積極肯定。從中央電視臺的《新聞聯播》,到北京電視臺的《北京新聞》及諸多欄目,都報道了很多物業人堅守在社區防疫一線的感人事跡,很多自媒體也自發地記錄、介紹著他們身邊物業人義無反顧地參與抗疫工作的先進事跡。從媒體的報道中,大家也可以清楚到看到,黨委和政府對物業人在防疫中的作用和表現高度認可。

此外,我們還可以親身感受到物業人與業主的距離拉近了,大家有了更多的溝通和理解。更多業主開始更關心物業服務工作了,特別是年輕業主以前工作忙,沒有時間關注物業服務工作,現在居家時間久了,開始關心起小區環境、衛生、防疫工作,他們切實感受到了物業人的辛勤付出,同時,還給物業服務企業提了許多合理化建議。

很多曾經對物業服務業工作不滿,經常投訴物業服務企業的業主,也被物業服務人員的無私奉獻精神所打動,很多業主給物業服務人員送來防控物資、防護用品、食品飲料等,還有業主作為志愿者參與到物業服務企業的疫情防控工作中,幫助物業服務企業緩解人員不足帶來的壓力。還有一些小區的業主號召大家用及時交納物業費的方式,支持物業服務企業的防疫工作。

我們認為,疫情防控期間社會各界對物業管理行業的評價比以前有明顯提高,對物業管理行業的作用也越來越重視。


對物業管理行業價值的再認識


記者:物業服務企業在此次疫情防控中發揮了重要作用,許多業界人士認為應重新定義物業管理行業價值,您如何看待這一觀點?

宋寶程本次疫情防控工作,確實使各界對物業管理行業的價值有了新的認識。

首先,在立法層面,近日頒布的《北京市物業管理條例》(將于51日實施)明確:構建黨建引領社區治理框架下的物業管理體系;本市物業管理納入社區治理體系,建立健全社區黨建引領,居(村)民委員會、業主委員會或者物業管理委員會、物業管理人、業主等共同參與的治理架構。”“本市建立應急物業服務機制。物業管理區域突發失管狀態時,街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組織有關單位確定應急物業管理人,提供供水、垃圾清運、電梯運行等維持業主基本生活服務事項的應急服務。

可以說,立法部門已經從立法層面注意到物業管理行業在疫情防控、突發事件處置中的作用和價值。這實際上已經是對傳統物業管理價值的認識有了全新的發展。

其次,物業管理在社區治理中的作用和價值得到實戰檢驗,結果令人滿意。同時,物業服務企業與屬地政府、社區的聯系進一進步加強,溝通配合更加順暢。

再次,物業服務企業社區生態圈的構建獲得了實踐機遇。疫情防控期間,水、牛奶、大米、油、蔬菜等是生活剛需品,小區實施封閉管理,業主不方便購買,有的物業服務企業聯系團購渠道,為業主提供比市場價便宜的生活必需品和防疫用品,并送貨到家,這對于構建社區生態服務圈,擴展物業服務企業的服務領域具有積極意義。

不過,我一直認為,這次疫情只是使各界對物業管理行業有了新的認識,但是還談不上對物業管理價值的重新定義,相反,物業管理的價值還需要溯本求源的認識。

疫情防控充分體現了物業人的覺悟和擔當,但是我不贊同把防疫期間物業管理行業的表現作為物業管理行業價值確定的全部依據。談物業管理的價值,不能拋開物業管理的市場定位。物業服務企業歸根到底是企業,是市場主體之一,依據與業主簽訂的物業服務合同提供物業管理服務,收取勞動報酬。

社會治理也好,突發事件的處置也好,是以行政權為主導的政府行為,物業管理如何納入社區治理,其在社區治理中的責、權、利到底有哪些?都是需要繼續探討的問題。

我認為,物業服務企業要堅決接受黨的領導,要繼續嚴格履行物業管理合同,為業主提供質價相符的物業服務,加強與業主和全社會的溝通理解,創建和諧的物業管理區域。同時,屬地政府、社區黨委要尊重物業服務企業的市場地位,將物業服務企業納入多方參與的社區治理構架,共同為社區治理貢獻力量。(原載于《中國物業管理》雜志2020年第3期)

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