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伯恩物業:5心美好 細節見真章

發布: 2020-04-26     文章來源:     查看: 534次

一花一世界

一葉一菩提

我們往往會忽視身邊那些人

忽略身邊那些事

然而

于細微之處見真情

于平凡之中造就不平凡

這便是物業人的獨白

5心服務 5分滿意

2020伯恩物業在行動


伯恩集團總經理丁劍強調:

1、堅持安全底線不動搖,確保安全隱患零容忍

2、消防管理常抓不懈,安全責任重于泰山。

3、提升關鍵崗位的主動服務意識,抓好顯性化服務,對業主要有服務意識的傳遞。

4、加強團隊建設與管理,強化傳幫帶,促進老帶新


 # 安心 #

金牌安保 金牌品質


414-15日,伯恩集團組織福建區域各項目維序主管共計35人,進行為期2天的全封閉式集訓,實訓10個課目,總時長達20小時。

集訓課上,學員們從服務意識-本職技能-管理維度三個路徑開展遞進式學習,達到本專業做精、外專業學通、思想上過硬的培訓目的。



固安國際城本著“預防為主、全面規劃、常備不懈、全力避災”的原則,組織維序人員舉辦了防洪防汛應急演練,為雨季汛期的到來做好了充分的準備。



揚州國際廣場則開展了消防應急演練。進一步增強了員工消防意識和應急逃生自救的能力,在實戰中敦促員工掌握了干粉滅火器、消防栓的操作使用、步驟及方法。



 # 貼心 #

細心呵護 體貼入微


“不是親人勝似親人,病毒無情伯恩有情”,這是業主徐女士的心里話。

疫情期間,漳州海灣太武城71歲老人因兒女被困武漢,只身一人在家,且患有高血壓、哮喘病。期間老人身體不適,遠在武漢的兒女心急如焚,客服主管郭旭得知情況后主動負責起照料老人的生活所需,不管是否在上班,只要老人給他掛電話有需求,郭旭第一時間滿足,為老人買藥、買菜,打掃衛生,并每日上門查看老人健康狀態,及時告知老人兒女。70來天悉心照料。武漢解封,其兒女回到小區居家隔離期滿后,一家3人第一時間專程前來物業服務中心送來錦旗、感謝信。



413日下午,和往常一樣,寧德海德公園客服助理韓璐珊正在樓棟間巡查,小朋友的哭聲引起了她的注意。原來一個三歲左右的小男孩在哭著找媽媽,一番詢問無果,客服管家只好上報給客服主管,并馬上將小朋友帶到客服中心細心照顧。與此同時,值班經理通過朋友圈及業主群,發布尋找小朋友家長信息,不到半小時,業主通過朋友圈速到服務中心認領,并深表謝意。



 # 暖心 #

服務無限 無微不至


“磨剪子嘞,戧菜刀~”老一輩人的記憶在揚州國際廣場開展的便民活動中被喚醒。兩個小時,兩位磨刀師傅為業主們磨好了30余把剪刀和菜刀,得到了業主們連連的稱贊聲。



北京三盛大廈業戶工作手機丟失很是著急,前來物業服務中心求助,保安部急業主之所急,在調取兩小時的監控后,為客戶尋找到失而復得的手機,業戶萬分感激。



 # 舒心 #

美化家園 從我做起


為創造干凈、美麗的小區環境,提高小業主的環保意識,福州國際公園貝肯郡物業服務中心組織了近十名小朋友對園區的白色垃圾進行拾撿。小衛士們不怕臟、不怕累,滿心歡喜地將白色垃圾一一“消滅”。活動在小朋友們“小區是我家,環境靠大家”的倡議聲中圓滿結束。



福州國際公園上東區、長島區抓住綠植種植的最佳時期,積極開展美化家園,植綠護綠行動,為美好家園建設增添綠色。



 # 放心 #

實地演練 安全加碼


為提升應對電梯突發事故的防范及應急處理能力,增強員工應急救援能力。4月上旬,章丘璞悅灣物業服務中心對全體人員開展了電梯困人應急救援演習,為今后安全管理做好基礎工作。




慣 


能力所及處做更好


幸福生活是一種承諾,更是伯恩對業主服務的暖心回饋。不論何時何地,是大事小事。只要業主有需要,他從不推脫!他說,把平凡的事情做好就是不平凡!


記錄消防水壓表的他


曹紹堂,福州巴厘島項目維序副主管,無數維序中的一員。是錚錚鐵血男兒,又細致入微。剛到巴厘島不到兩個月時,業主齊先生因妻子中風導致生活諸多不便。他顧不上多想,主動幫忙了一個多月。每天早上9點半準時上門,如家人般呵護與關懷,從不缺席。當大多數人避之不及時,他說,小時候照顧臥床的母親,所以面對業主這情況,他沒有多想,回憶這段時,他的表情凝重了起來。

想業主之所想,急業主之所急”,這是業主對他的綜合評價。


用心聆聽業主心聲的他


大家好才是真的好


作為維序部的負責人,他始終和團隊的成員在一起。無論是對待同事,還是對待業主,他主張“以真心換真心,以細心換信任”。


在門崗幫助同事整理著裝的他


多項工作巡視的他


見到業主敬禮問好,主動上前幫助業主提重物送上門,在業主群及時消除業主疑慮……這是他對同事,也是對自己的要求,當然這一切業主們看在眼里,溫暖在心間。



他說,物業、業主一家人,家人之間難免會有些小摩擦,但求同存異,都是朝著建設美好家園的目標去的!只要心與心的距離近一些,再近一些,巴厘島大家庭會越來越好!



用不變的初心

為業主帶來不期而遇的溫暖

業主的滿意始終是我們努力的方向

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