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數字經濟下的物業服務創新

發布: 2019-11-26     文章來源:     查看: 1864次

    十月,烏鎮再次全球矚目,世界互聯網大會在這里召開,各路英才云集,各種黑科技、新應用、高精尖新產品首次展示,5G+數字化、區塊鏈技術、智能化沉浸式體驗,讓人們感受到這座千年名鎮數字化轉型的獨特魅力。在這里,最前沿的思想觀點與歷史沉淀的東方文化交融,傳統產業與現代科技碰撞,現代信息技術裝備的博覽中心與古老青石黛瓦的民居小巷相映成趣,展現了互聯網技術推動下的數字經濟所塑造的現代清明上河圖。 

    而就在前不久,在深圳舉辦的中國國際物業管理產業博覽會上,大量的智能化、數字化技術成果和場景化體驗應用,讓人們真切體會到數字經濟給傳統物業管理行業的帶來的價值。馬云講的DT時代已經來臨,數據已經像石油、電力一樣,成為不可或缺的生產要素,成為創新發展和經濟增長的新能源、新動力。今天,新技術獲得數據、處理數據的能力已經大大地超出了人們的想象,許多科幻中的不可能正在變為可能,數字經濟下的物業服務創新所帶來的變化也已經遠遠超出了人們的想象。全新的數據價值鏈正在對所有行業帶來革命性的影響。

 

    物業管理行業領軍型企業積極使用大數據、互聯網,云計算、AI等新一代信息技術與物業服務創新相結合,著力打造智能化運營和數字化創新兩大數字核心能力,在行業中形成新的優勢。物業管理創新發展論壇傳遞的信息還表明,在國家戰略和產業政策的支持和引導下,物業管理行業數字化轉型,以其高成長性、廣覆蓋性、強滲透性以及跨界融合為特征,正在突破時空局限與產業局限,顛覆傳統商業模式和資源利用方式,衍生出新的服務模式和體系,走上高質量發展高速路,構建核心競爭力。數據和連接、協同、智能化等要素碰撞在一起,行業競爭格局切換的速度已經超出了人們的預期,證明數字化時代不僅是加速的量變,不是簡單的智能化、信息化,更是底層商業邏輯和戰略思維的改變,數字化技術的進化使資源聚合的成本越來越低,越來越方便,也使得像物業服務這樣的傳統產業更容易融合數據等新的要素,更精準地捕捉和研究用戶動態數據,以此滿足客戶的多樣化、便利性、及時性、舒適性的需求,為企業創造新的價值。正如聯合國秘書長古特雷斯在《2019年數字經濟報告》中所言,數字革命以前所未有的速度和規模改變了社會,改變了我們的生活,帶來了巨大的機遇和嚴峻的挑戰。數字技術的進化,在短時間內創造了巨大的財富。

 

    綜合第六屆世界互聯網大會發布的《中國互聯網發展報告2019》及其他官方數據,數字經濟已經成為中國經濟增長的新引擎,已經從跟跑者的角色轉換成了領跑者。2018年中國數字經濟規模已經達到了31.3萬億元,占國內生產總值的34.8%,其中產業數字化規模24.9萬億元,表明數字化經濟與實體化經濟融合不斷深化(產業數字化是指利用互聯網新技術、新應用對傳統產業進行全方位、全角度、全鏈條的改造,推動互聯網、大數據、人工智能同實體經濟高度融合,釋放數字對經濟發展的放大疊加遞增作用。)。數字經濟也催生出大量新業態、新職業,共享經濟等數字經濟新模式拉動靈活就業人數快速增加,就業崗位已占全國就業人數的24.6%,中國企業數字化轉型平均指數為45。埃森哲《2019中國企業數字轉型指數研究報告》研究表明,數字化程度每提升10%,就為人均GDP貢獻0.5-6.2%。在數字經濟時代,中國正在并將繼續對全球增長貢獻中國智慧,為全球經濟社會轉型發展提供中國經驗和中國方案,推動全球經濟更高質量,更加公平發展。

 

    數據還顯示,中國網民規模為8.54億人,互聯網普及率為61.2%,光纖接入用戶規模達3.96億戶,均居全球首位,中美在全球數字經濟發展中保持領先,兩國擁有區塊鏈技術專利的75%,全球互聯網支出的50%,云計算市場的75%,全球70家最大數字企業市值的90%,表明中國在下一輪以5G、區塊鏈技術為代表的移動互聯網技術浪潮中將繼續扮演重要的角色。


    近期頻頻展現的5G技術帶來的數字化互動多領域多場景應用,讓人們對5G將帶來的數字經濟未來更加期待。依靠在5G技術上的領先優勢,未來中國將建立500萬個5G基站,總投資1.25萬元。屆時5G大寬帶、廣連接、低延時的優勢將充分發揮。加速產業間智能互聯,全面加速產業數字化價值鏈的重塑,預計2020年至2025年,我國5G商用直接帶動的經濟總產值將超過10萬億元。

5G將為各種跨界融合和跨行業應用技術提供強有力的支撐。有分析認為,到2020年將有超過500億臺機器和設備進行互聯,超過2000億個互聯網傳感器產生海量數據。越來越多的設備將在無屏、移動、遠程狀態下使用。加上近期大熱的區塊鏈技術、新一代互聯網技術創新正在推動人類社會進入全面感知、可靠傳輸、智能處理、精準決策的智能時代。所以,百度創始人李彥宏認為,數字經濟正進化到以人工智能為核心驅動力的智能經濟新階段。

 

    透過烏鎮首發首秀的一批5G新技術、新應用、新業態等前沿科技成果,物業管理行業未來的智慧服務也更加值得期待,智能導覽、巡展機器人、無人駕駛汽車、刷臉閃付等,完全可以嫁接到物業智慧服務場景中。專家指,5G技術可以讓產業效率在物聯之間的速度增加20倍,在產業之間的成本可能會降70%。 

    在互聯網技術更迭浪潮一浪高過一浪,數字經濟蓬勃發展的大趨勢下,物業管理行業要有緊迫感和使命感,在加快推進數字化、網絡化、智能化工作中形成合力,打破信息壁壘和孤島,形成協同共享、開放普惠的產業生態新格局,構筑行業智能化發展新優勢。

 

    一是要以用戶為中心,做好技術與服務融合工作。陳春花教授闡述她對過去一些企業的觀察和研究經驗時,特別強調,數字經濟時代必須做的調整,就是以客戶為中心。互聯網時代,用戶是企業最大的價值所在,要以提高用戶滿意度為目標,利用數字科技探索數字經濟模式下的高質量服務、產業升級、技術發展、商業模式創新發展,實現真正意義上科技與服務融合基礎上的專業價值,為業主帶來更多的幸福感、安全感、獲得感。

 

    二是要加快物業管理行業的互聯互通,在產業數字化基礎上加快提升產業集中度。數字經濟的優勢在于規模化、平臺賦能,競爭的邏輯變成了競合。所以共建共生、共享共贏必然成為主流的市場生態,現代科技對產業變革、技術革新起關鍵作用的是集成創新和融合應用。物業服務企業要從自我為中心走向開放共享,加快鏈接和融合,才能真正實現乘數效應。

 

    要構建標準化的數據結構,實現信息基礎設施的共建共用。要明白今天成長最好的公司,它的效率更多地來自協同的效率。協同已經成為產業數字化和產業價值變化最大的公約數,協同最難的、最需要解決的是思想解放。主要取決于能不能用開放的心態,去與產業鏈、價值鏈上的企業形成合作伙伴,集合要素資源,同更多有共同價值觀的企業相向而行,讓一棵大樹變成一片森林,組合成利益共同體,創新共同體、命運共同體;取決于能不能在生態圈聯盟中建立起互信、互惠、互利、共生、共享、共贏、強連接的商業模式和價值取向。生態圈聯盟的平臺賦能,也為眾多的中小企業參與分享市場、價值鏈信息、物流資金、科技紅利提供了絕佳的機會。每個企業只要用心去尋求鏈接和協同,就很容易突破現有的業務局限,進一步縮小信息不對稱和能力不匹配的問題。就會得到更多的成長機會和發展空間。正如馬云所言,數字時代的全球化,是為中小企業群體打造的。智能互聯、開放合作跨越了行業壁壘、地域、文化和時空上的差異。

 

    三是下大力氣解決人才短板問題。最近,習近平總書記在政治局集體學習區塊鏈技術時特別強調,要加強人才隊伍建設,建立完善的人才培養體系,打造多種形式的高層次人才培養平臺,培養一批領軍人物和高水平創新團隊。數字經濟下的創新說到底是人才競爭,根據埃森哲的調查,目前很多企業在數字化轉型中面臨的最大挑戰是如何培養和留住適應數字化創新的人才。美國通用公司前總裁伊梅爾特也指出,數字經濟的發展需要非常規的經濟思維和政策分析支持。數字化轉型比實施其他任何的變革都要艱難。物業服務企業想要更多依靠智能化運營獲取利潤,更多依靠數字化創新增強核心競爭力,就必須突破現有的人才瓶頸,從人力紅利回歸到人才紅利,個體價值回歸到團隊價值。

 

    相信數字化時代的物業服務創新,一定會讓物業服務更簡單、更高效、更有價值。

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